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家具多处开裂 “美乐乐”公司发条短信就算解释

来源:北国网-辽沈晚报    发布时间:2013-4-9 17:25:56

“我想知道家具啥原因出了问题”

  “美乐乐”公司发条短信就算解释?消费者拒绝接受

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  昂贵的“美乐乐”品牌实木家具,到家后才发现实木的家具上存在多处开裂。 辽沈晚报记者 王鹏 摄

  新闻到底:《3万买美乐乐实木家具 多处开裂》

  新闻闪回:沈阳市于洪区的毕先生花了3万多元钱购买了“美乐乐”品牌实木家具,初衷就是想买放心结实耐用的家具。可当这些家具到家后才发现实木的家具上存在多处开裂。沙发的实木扶手上的圆点,被消费者质疑为“修复后的旧家具”。 1月中旬交款至今没拿到正规的发票。

  开裂的家具截至昨日仍旧是消费者毕先生心中的一个阴影。2013年4月6日晚,“美乐乐”公司的一条短信提出的解决此事的方案被消费者拒绝。消费者不解的是:“无论是退货还是换货,我想知道的是我买的家具到底是何原因出现的这些问题。”

  昨日上午,沈阳的消费者毕先生向辽沈晚报记者提供了一条4月6日晚“美乐乐”公司相关人员发给他的短信。内容大致为:“沙发给你带来的困扰真的 很抱歉,对于这个问题我们承认物流出现的一些问题没有及时处理好,一定给您解决好,发一套新沙发并给您再送一些礼品补偿,如果您对于我们的产品失去了信心 我们可以给您退货。”这个短信之后,毕先生再没有接到任何“美乐乐”公司相关人员的电话。“就是给我退货也好换货也罢,你得先让我知道到底什么原因出现的 这么多问题,我花这么多钱买到的家具到底是什么问题?‘美乐乐’公司在短信中表示是物流出现的一些问题,造成我现在的这种状况,到底物流哪出现了问题,不 能就这么糊涂地把那些我认为有问题的家具换走或者退掉。我就是一个较真的人,我还是一个态度,我自己的损失大小无所谓,我不想让更多的消费者和我有同样的 遭遇。”毕先生说。

  “另外,发票问题‘美乐乐’公司始终没人给我一个正面的回应。在沈阳市大东区美乐乐家具经销处交款买到的家具,没给我发票只给我收据,收据上面还不是沈阳市大东区美乐乐家具经销处的印章,是佛山的,到底是怎么一回事啊?”

  众多的疑问让消费者对“美乐乐”品牌实在是不想美也不想乐了,下一步毕先生准备拿着手中的这些票据、协议以及多次与“美乐乐”公司交涉的电话录音去工商、税务部门投诉此事,一定要一个说法。本报也将继续予以关注。

  网购家具 质量问题不少

  美乐乐家具网一直 “以客户为中心、以服务为导向”,注重口碑营销,以“满足客户需求”为理念,成为家具电子商务领域的佼佼者。这是百度百科里搜索“美乐乐家具”基本介绍中的一句话。

  在浏览美乐乐网站的一些消费者评论中,辽沈晚报记者也留意到了一些消费者在购买“美乐乐”的家具到货后发现家具存在的问题。

  一位买到沙发的顾客在评价里留言称:“刚送来的时候,沙发底下有破洞。后来客服给解决了。 ”还有一位顾客是第一次从网上购买家具,但是他却大失所望“漆面气泡很多,还有个拐角断了,一看就是次品,再也不网购家具了。 ”对于顾客们的差评和抱怨,美乐乐的客服都给回复说售后部门会和顾客联系,进行处理。

  还有一位买了书的顾客称,书的上半部分和下半部分截然不同。下半部分质量很好,上半部分质量很差。有几位买了的顾客称外面有裂口和掉漆现象。

  辽沈晚报记者 王鹏 胡婷婷


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责任编辑:然然
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